領導作用與實施挑戰(zhàn)   （作者：金玉山）

 

隨著2015版ISO9001標準頒布實施的腳步越來越近，我們也在緊鑼密鼓的加緊了對2015版標準的理解，通過參加機構組織的學習培訓，使我對標準或管理體系在管理中的應用又有了重新的認識。

 

1、最管理者是管理體系導入成敗的關鍵

我認為任何一個標準、管理工具、管理模式、管理方法，都不是萬能的，都不可能包治百病，即便是再好的管理模式，得不到最高管理者的參與，我們說的是身體力行的參與，絕非停留壓在口頭的參與，那麼這個管理模式要麼大打折扣，要麼遭到夭折的命運。我們說汽車有兩排輪子，裝上后要做動平衡，如果動平衡不好，車會出事故，重者車毀人亡；企業(yè)管理中的企業(yè)文化和制度也如同兩排輪子，企業(yè)文化能夠聚人，而制度是為了約束人，如果這兩排輪子掌握不好平衡，同樣會出問題，輕者人心渙散、懈怠、相互扯皮，重者導致企業(yè)無法運轉(zhuǎn)。

所以我始終認為ISO9001標準是一種管理工具，用得好或用得不好的關鍵都在于人。我經(jīng)常在講，一個重視管理的管理者，即便沒有倒入9001，但這位管理者卻能始終按9001要求管理企業(yè)；相反一個漠視管理的管理者，即便倒入了9001，也只是停留在口頭上，管理形同虛設，每天形同消防隊長，奔波在救火的路上。

 

2、取消了“管理者代表”之一特有的職位

取消特有的專屬的要求，是標準的一個重要變化趨勢，不光是“管理者代表”，對文件的特定要求也取消了，這表明，標準更趨向于企業(yè)自己制定有自己特色的管理體系，抹掉標準帶來的痕跡，便于企業(yè)更好的標準融入。

減少重疊和職責的分散，更突出強調(diào)了“最高管理者”，更突現(xiàn)了領導的作用。這樣更容易貫徹以領導力為核心的管理體系架構。同時也增強了企業(yè)管理的靈活性。

 

3、組織的知識

這是2015版的一大特色，也是新增的內(nèi)容。強調(diào)知識對組織變化，如產(chǎn)品轉(zhuǎn)軌變型、知識產(chǎn)權、創(chuàng)新機制等方面的影響。知識的獲取、評價與更新。

 

4、不要總是把問題歸結為標準的缺陷

任何一個標準或管理模式都不是為某一個企業(yè)量體定做的，都會存在這樣或那樣的瑕疵，關鍵是在導入任何一個標準或管理模式前，首先是最高管理者要對導入的標準或管理模式做充分的了解，因為不同的企業(yè)員工的素質(zhì)、文化背景都不盡相同，所以某一管理模式在此企業(yè)導入很成功，在彼企業(yè)導入可能就不成功，甚至失敗。最近眾說紛紜的“索尼毀于績效考核”、“KPI下課了”等等，都是最好的說明。急功近利往往是企業(yè)管理最大的問題。

我認為企業(yè)在導入任何一項管理模式之前，一定要對該管理模式進行風險評估，預估風險，并制定風險預警和對策。而不是盲目導入。

 

5、知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

作為培訓講師，首先要識別受訓對象的需求，對受訓對象所在的行業(yè)做好充分的調(diào)研，了解行業(yè)的特點、流程和法律法規(guī)要求，才能有的放矢，才能使受訓對象感覺老師講的就是日常工作的事情，案例也盡量結合受訓對象行業(yè)的實際，標準是抽象的，但培訓時要將抽象的標準形象化、簡單化，這就要求講師多讀書，多深入企業(yè)實際，即所謂讀萬卷書、行萬里路，方能將復雜的問題簡單化，厚積薄發(fā)。

作為內(nèi)審員培訓老師，必須端正教風，傳遞正能量，不作任何負面宣傳。

 

6、2015版標準對審核員提出更高的要求

2015版標準給了企業(yè)更大的靈活度，管理也是結合企業(yè)實際進行策劃和控制，沒有做硬性規(guī)定。這樣對審核員的要求會更加苛刻，如果審核員沒有管理背景，采用2015版后審核會很困難，因為不像08版還要求企業(yè)必須形成質(zhì)量手冊和程序文件，而是企業(yè)根據(jù)自身情況形成文件信息，不同企業(yè)文件信息也會區(qū)別很大，這就要求審核員自己去現(xiàn)場識別企業(yè)根據(jù)需求對文件信息策劃的充分性，控制的有效性。沒有豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)經(jīng)歷，或者審核員審核中擴展的專業(yè)類別，審核起來將會出現(xiàn)審核不到位的風險。

 

7、給企業(yè)更大的自由度，是為了讓企業(yè)更好的應用標準

企業(yè)拿來2015標準，首先要認真學習，特別是最高管理者，要充分理解和領會標準的精髓，和企業(yè)實際相結合。我不同意“開出不符合，企業(yè)沒整改照樣生存，必然有企業(yè)的道理”的說法，要看什么問題，如果企業(yè)存在非法使用特種設備的情況，審核員就要堅持立場，堅決不能遷就或幫助隱瞞，這是原則問題，也許企業(yè)今天天車沒檢仍在使用，明天也沒出問題，但不代表永遠不出問題，如果因此出現(xiàn)一起重大人身事故，企業(yè)面臨的可能是倒閉的局面，我們也難辭其咎。所以我們常說，喝酒的司機不一定出事，但出事的司機大部分都涉嫌喝酒。作為企業(yè)遵紀守法是原則，作為審核員依法審核是基本要求。所以無論企業(yè)還是審核員都不能觸碰法律的底線。